Conditions d’utilisation

Conditions Générales d'Utilisation (Protection des données)

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente. Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, Cozéa garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet Cozéa dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site Cozéa »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez à tout moment avoir un accès à vos données et les modifier, puisqu'elles seront disponibles sur vos espaces personnels du site Cozéa.

Ainsi, Cozéa s'engage par cette politique à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles.

1. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique, c'est parce qu'elle vous concerne en tant que client de Cozéa (si vous avez passé commande), en tant que titulaire d'un compte client (même sans commande), ou en tant que visiteur du site Cozéa (sans compte ni commande).

2. À quelles fins traitons-nous vos données ?

2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ? — Si vous visitez le site (cookies), créez un compte client, passez commande, ou acceptez d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails). Vos données servent à fluidifier votre navigation, offrir une expérience personnalisée, traiter vos commandes, mettre à disposition le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements et gérer vos avis clients.

2.2. Votre navigation sur le Site — Base juridique : votre consentement.

2.3. Le traitement de vos commandes — Pour gérer la médiation, la relation client (y compris via réseaux sociaux), le SAV et la vente à distance, le marketing et la prospection, ainsi que les livraisons et transports. Base juridique : l'exécution du contrat entre les deux parties. Pour la gestion du rappel des produits : obligation légale. Pour les actions marketing : consentement ou intérêt légitime. Pour le paiement « flash » : consentement.

2.4. Paiement en plusieurs fois — Base juridique : exécution du contrat ; le traitement des données bancaires reste fondé sur le consentement.

2.4.1. Klarna — Nous pourrions transmettre à Klarna vos coordonnées et les détails de votre commande afin qu'ils évaluent votre éligibilité. Traitement conforme à la politique de confidentialité de Klarna.

2.5. Avis clients — Base juridique : consentement ou intérêt légitime.

2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude — Base juridique : exécution du contrat + intérêt légitime de Cozéa.

2.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire — Accroître les données clients/prospects, statistiques commerciales, études de campagnes, jeux-concours et loteries. Base juridique : consentement ou intérêt légitime.

3. Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Cozéa et ne sont pas envoyées à des tiers, sauf : prestataires de transactions bancaires, relations clients, SAV, livraison, développement informatique, gestion de site, garanties/assurances ; centres de paiement et centres d'appels pour le paiement en x fois ; gestionnaire d'avis clients ; clients et annonceurs de la régie publicitaire.

4. Conservation des données

- Prospects : archives courantes, 3 ans à compter du dernier contact.
- Commandes / clients : archives courantes 5 ans après la fin d'usage, puis archives intermédiaires 5 ans.
- Données bancaires : archives courantes durant la durée de validité de la carte (+ 1 jour), sans archivage intermédiaire.
- Cookies : voir section 6.

5. Exercice de vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de modification/rectification, de limitation du traitement, de suppression, d'opposition (prospection commerciale), de définition de directives post-mortem, de portabilité, et de retrait du consentement. Vous pouvez également porter réclamation devant la CNIL (www.cnil.fr).

- Désabonnement e-mail : lien « me désabonner » dans les newsletters, ou page contact.
- Désabonnement SMS : « STOP SMS » au 36007, ou page contact.

Pour exercer vos droits, adressez votre réclamation (e-mail, nom, prénom, copie de pièce d'identité, adresse postale) à la délégation de protection des données par e-mail à contact@lamaisoncozea.com. Réponse dans un délai d'un (1) mois maximum.

6. Cookies

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ? — Fichier texte inséré sur votre récepteur (ordinateur, téléphone, tablette) via votre navigateur, permettant d'identifier votre récepteur lors d'une visite ultérieure. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier ses informations.

6.2. Types de cookies :
- Essentiels — nécessaires à l'accès au site et à la commande, permettent aussi le suivi d'activité.
- Analytiques et de personnalisation — non obligatoires ; facilitent les recherches, optimisent l'expérience et le ciblage.
- Publicitaires — proposent un contenu publicitaire pertinent basé sur l'historique de navigation récent.
- Cookies de sociétés tierces et cookies d'applications tierces intégrées (boutons « partager » / « j'aime » des réseaux sociaux) — soumis à leurs propres politiques.

Politiques des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google. Options du navigateur : Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera (voir le menu Aide de chaque navigateur).

7. Transferts hors Union européenne

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'UE. Lorsque nos prestataires sont hors UE, nous encadrons le transfert (par ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne) pour garantir la protection de votre vie privée.

8. Mesures de sécurité

Mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques. Conformité à la norme PCI-DSS pour les cartes de paiement.

9. Profilage et décision automatisée

Le traitement automatisé (ex. profilage) sert notamment à l'identification des clients et au « paiement en 4x », en analysant le type de produits, les services commandés et le profil client. Si le risque (fraude/impayé) est jugé trop grand, cette modalité de paiement n'est pas proposée. Vous pouvez obtenir une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à la décision automatique.

10. Actualisation et révision

Cette politique est mise à jour aussi souvent que nécessaire pour rester conforme (au minimum tous les trois ans).