Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par e-mail* à contact@lamaisoncozea.com. Nous ferons notre maximum si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Pour accélérer le traitement, indiquez dans l'objet de l'e-mail « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez tester le produit comme vous le feriez en magasin : seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit pourra vous être imputée. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant l'exercice de ce droit (le Vendeur pouvant différer jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition).

Politique de retour commerciale (100 jours)

En plus du droit légal ci-dessus, et à titre de geste commercial, notre politique de retour est étendue à 100 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange au titre de cette politique commerciale.

Pour bénéficier de ce retour commercial, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette de livraison présente et intacte.

Exception hygiène : pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits scellés ne peuvent être repris s'ils ont été descellés après la livraison (ex. articles en contact direct avec le corps, produits d'hygiène). Cette exclusion ne s'applique qu'à ces catégories et n'affecte pas votre droit de rétractation légal sur les autres produits.

Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques / livres numériques
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et de notre décision (approbation ou rejet). Si approuvé, le remboursement est traité et crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous une semaine.

Le remboursement des frais de livraison initiaux est dû en cas d'exercice du droit de rétractation légal (14 jours). Dans le cadre du retour commercial (100 jours), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit (délai possible avant affichage).
3. Contactez votre banque (délai de traitement fréquent).

Le traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables. Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@lamaisoncozea.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Pour un échange contre le même article, envoyez un e-mail à contact@lamaisoncozea.com.

Expédition du retour

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à contact@lamaisoncozea.com ; nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de l'entrepôt de réception.

Dans le cadre du retour commercial (100 jours), les frais d'expédition retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; si vous recevez un remboursement, ces frais peuvent en être déduits. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins. Au-delà de 50 €, il est conseillé d'utiliser un service suivi/assuré. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.